5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ

5.1. В стоимость услуги могут не входить дополнительные расходы, если они прямо не включены в согласованную цену.

5.2. К дополнительным расходам могут относиться:

— платные отчёты по автомобилю;
— платные базы проверки;
— выезд за пределы согласованной зоны;
— топливо;
— платные дороги;
— парковка;
— мойка автомобиля;
— подъёмник;
— услуги стороннего автосервиса;
— услуги эвакуатора;
— доступ к номеру двигателя;
— демонтаж защит, кожухов или иных элементов, если это требуется и допустимо;
— иные расходы, необходимые для выполнения задачи.

5.3. Дополнительные расходы оплачиваются Заказчиком отдельно, если стороны не согласовали иное.

5.4. Если Исполнитель понёс дополнительные расходы по согласованию с Заказчиком, такие расходы не подлежат возврату после их фактического несения.

6. НАЧАЛО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

6.1. Услуга считается начатой с момента совершения Исполнителем любого действия по заявке Заказчика, в том числе:

— приёма и обработки заявки;
— консультации Заказчика;
— анализа автомобиля или объявления;
— проверки данных автомобиля;
— звонка продавцу;
— согласования осмотра;
— выезда специалиста;
— бронирования времени специалиста;
— покупки платного отчёта;
— проведения диагностики;
— осмотра автомобиля;
— подготовки заключения;
— направления результата Заказчику.

6.2. После начала оказания услуги возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов.

7. МОМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

7.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента совершения Исполнителем согласованных действий, в том числе:

— проведения осмотра автомобиля;
— проведения диагностики;
— направления устного или письменного заключения;
— направления фото, видео, отчёта, комментариев или рекомендаций;
— передачи результата проверки;
— предоставления консультации;
— сопровождения Заказчика в рамках согласованного этапа;
— выполнения иного согласованного действия.

7.2. Результат услуги может быть предоставлен в устной форме, письменной форме, в мессенджере, по телефону, email, в виде фото, видео, отчёта, комментариев, заключения или рекомендаций.

7.3. Если Заказчик получил результат услуги, услуга считается оказанной, если Заказчик не заявил мотивированные замечания в разумный срок.

8. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ ДО НАЧАЛА ЕЁ ОКАЗАНИЯ

8.1. Заказчик вправе отказаться от услуги до начала её оказания.

8.2. Если Исполнитель ещё не приступил к оказанию услуги и не понёс расходов, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.

8.3. Если к моменту отказа Исполнитель уже понёс расходы, но фактически не приступил к основной части услуги, возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов.

9. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ ПОСЛЕ НАЧАЛА ЕЁ ОКАЗАНИЯ

9.1. Заказчик вправе отказаться от услуги после начала её оказания.

9.2. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за вычетом:

— стоимости фактически оказанной части услуги;
— фактически понесённых расходов;
— расходов на платные отчёты и базы;
— расходов на выезд;
— расходов на резервирование времени специалиста, если специалист уже был задействован;
— расходов платёжного сервиса, если они фактически удержаны и не возвращаются Исполнителю;
— иных расходов, связанных с исполнением заявки.

9.3. Размер суммы к возврату определяется индивидуально с учётом фактически выполненных действий по заявке.

9.4. Отказ Заказчика от услуги после начала её оказания не означает автоматический возврат всей суммы оплаты.

10. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

10.1. Возврат денежных средств не производится, если услуга оказана надлежащим образом и результат услуги передан Заказчику.

10.2. Возврат не производится, если Заказчик отказался от покупки автомобиля после получения результата проверки, при условии что Исполнитель выполнил согласованные действия.

10.3. Возврат не производится только по причине того, что:

— автомобиль оказался проблемным;
— Заказчик отказался от покупки автомобиля;
— продавец отказался продавать автомобиль;
— продавец изменил цену;
— автомобиль был продан другому покупателю;
— Заказчик передумал покупать автомобиль;
— Заказчик не согласен с выводами специалиста, но услуга фактически оказана;
— Заказчик ожидал иной коммерческий результат;
— торг с продавцом оказался меньше ожидаемого;
— автомобиль не подошёл по субъективным причинам Заказчика.

10.4. Услуги АвтоРубеж направлены на проверку, диагностику, подбор, анализ и сопровождение, но не гарантируют обязательную покупку конкретного автомобиля, обязательное снижение цены, отсутствие всех скрытых дефектов или будущую безаварийную эксплуатацию автомобиля.

11. ОТМЕНА ВЫЕЗДНОГО ОСМОТРА

11.1. Если Заказчик отменяет выездной осмотр до начала выезда специалиста, возврат осуществляется с учётом фактически понесённых расходов, если они уже возникли.

11.2. Если специалист уже выехал к месту осмотра, стоимость выезда, затраченное время и расходы на дорогу могут быть удержаны из суммы оплаты.

11.3. Если специалист прибыл на место осмотра, но осмотр не состоялся по причинам, зависящим от Заказчика, продавца автомобиля или третьих лиц, услуга считается оказанной в части организации выезда и прибытия специалиста.

11.4. К таким причинам относятся:

— Заказчик не приехал;
— продавец не приехал;
— автомобиль недоступен для осмотра;
— продавец отказался показывать автомобиль;
— автомобиль продан до осмотра;
— продавец скрыл существенную информацию;
— Заказчик указал неверный адрес;
— Заказчик не обеспечил доступ к автомобилю;
— Заказчик изменил задачу после выезда специалиста.

11.5. В указанных случаях Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуги и понесённые расходы.

11.6. Если специалист выехал к месту осмотра, но автомобиль отсутствует, продавец не вышел на связь, отказался показывать автомобиль, автомобиль был продан, доступ к автомобилю ограничен, место осмотра указано неверно либо осмотр не состоялся по причинам, не зависящим от Исполнителя, выезд специалиста, резервирование времени и понесённые расходы считаются фактически оказанной частью услуги.

11.7. В случае, указанном в пункте 11.6, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненного выезда, резервирования времени, понесённых расходов и иных действий, совершённых по заявке Заказчика.

11.8. Повторный выезд специалиста к тому же или иному автомобилю оплачивается Заказчиком отдельно, если стороны письменно не согласовали иное.

12. ОНЛАЙН-ОЦЕНКА И ПРОВЕРКА ПО БАЗАМ

12.1. Услуги онлайн-оценки, проверки объявления, проверки по базам, анализа отчётов и консультации считаются оказанными с момента направления Заказчику результата, комментария, заключения, рекомендации или иной информации по заявке.

12.2. После направления результата по онлайн-услуге возврат денежных средств не производится, если услуга оказана надлежащим образом.

12.3. Если для выполнения онлайн-услуги были приобретены платные отчёты, стоимость таких отчётов не возвращается, так как соответствующие расходы уже понесены Исполнителем.

13. ПОДБОР АВТОМОБИЛЯ ПОД КЛЮЧ

13.1. Услуга «Подбор автомобиля под ключ» является комплексной и может включать:

— консультацию Заказчика;
— формирование требований к автомобилю;
— анализ рынка;
— отбор вариантов;
— проверку объявлений;
— звонки продавцам;
— проверку истории автомобилей;
— организацию осмотров;
— выездные проверки;
— диагностику;
— торг;
— сопровождение сделки;
— рекомендации по покупке или отказу от покупки.

13.2. Работа по подбору автомобиля под ключ начинается с момента обработки задачи Заказчика, согласования параметров автомобиля и/или начала поиска вариантов.

13.3. При отказе Заказчика от услуги подбора под ключ после начала работы Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненного этапа и фактически понесённые расходы.

13.4. Если Заказчик меняет требования к автомобилю, бюджет, марку, модель, регион поиска или иные ключевые условия после начала работы, сроки и стоимость услуги могут быть пересмотрены.

13.5. Если Заказчик самостоятельно покупает автомобиль без согласования с Исполнителем, отказывается от связи, не предоставляет необходимые данные или иным образом препятствует оказанию услуги, Исполнитель вправе считать соответствующий этап оказанным в пределах фактически выполненной работы.

14. ЭНДОСКОПИЯ, ДИАГНОСТИКА И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ

14.1. Эндоскопия двигателя, диагностика оборудованием, доступ к номеру двигателя, очистка номера двигателя и иные дополнительные работы оплачиваются отдельно, если они не включены в стоимость основной услуги.

14.2. Такие услуги считаются оказанными с момента фактического выполнения соответствующих действий или направления результата Заказчику.

14.3. Если выполнение дополнительной услуги стало невозможным по причинам, зависящим от состояния автомобиля, продавца, Заказчика или третьих лиц, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненной части работы и понесённые расходы.

15. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ПО ВИНЕ ЗАКАЗЧИКА

15.1. Если оказание услуги стало невозможным по вине Заказчика, услуга подлежит оплате в полном объёме или в части фактически выполненных действий, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

15.2. К таким случаям относятся:

— Заказчик не выходит на связь;
— Заказчик не предоставляет необходимые данные;
— Заказчик предоставляет недостоверную информацию;
— Заказчик не согласовывает осмотр;
— Заказчик не является на встречу;
— Заказчик меняет задачу после начала оказания услуги;
— Заказчик отказывается от автомобиля после начала проверки без объективной причины;
— Заказчик препятствует оказанию услуги иным способом.

16. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ НЕ ПО ВИНЕ СТОРОН

16.1. Если оказание услуги стало невозможным по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов и фактически оказанной части услуги.

16.2. К таким обстоятельствам могут относиться:

— поломка автомобиля до осмотра;
— отказ продавца от продажи;
— продажа автомобиля третьему лицу;
— невозможность доступа к автомобилю;
— существенное изменение обстоятельств;
— ограничения движения;
— чрезвычайные обстоятельства;
— иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.

17. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

17.1. Для оформления возврата Заказчик направляет обращение на email Исполнителя: MOCKBA999LL@GMAIL.COM.

17.2. В обращении необходимо указать:

— ФИО или имя Заказчика;
— номер телефона;
— дату оплаты;
— сумму оплаты;
— наименование услуги;
— причину возврата;
— способ оплаты;
— реквизиты для возврата, если возврат невозможен тем же способом;
— документы или сведения, подтверждающие оплату.

17.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, если они необходимы для идентификации платежа и рассмотрения обращения.

17.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжного сервиса.

17.5. При оплате через Robokassa возврат может осуществляться через функционал платёжного сервиса или иным способом, согласованным сторонами.

18. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ И ВОЗВРАТА

18.1. Обращение о возврате рассматривается Исполнителем в срок до 10 календарных дней с момента получения всех необходимых данных от Заказчика.

18.2. Если по результатам рассмотрения обращения установлено право Заказчика на возврат, Исполнитель направляет распоряжение на возврат денежных средств.

18.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и платёжного сервиса.

18.4. Исполнитель не отвечает за задержки банков, платёжных систем и платёжных сервисов, если со своей стороны Исполнитель своевременно направил распоряжение на возврат.

19. ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЁЖ

19.1. Если Заказчик совершил ошибочный платёж, он обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.

19.2. Ошибочный платёж возвращается после проверки факта поступления денежных средств и идентификации плательщика.

19.3. Если по ошибочному платежу платёжный сервис удержал комиссию, такая комиссия может быть учтена при расчёте суммы возврата, если она фактически не возвращается Исполнителю.

20. СПОРНЫЕ ПЛАТЕЖИ И CHARGEBACK

20.1. Если Заказчик считает, что услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, Заказчик обязан направить Исполнителю обращение с описанием ситуации.

20.2. Исполнитель рассматривает обращение и предоставляет ответ по существу.

20.3. В случае необоснованного оспаривания платежа после фактического оказания услуги Исполнитель вправе предоставить банку, платёжной системе, Robokassa и иным уполномоченным лицам доказательства оказания услуги, включая переписку, отчёты, фото, видео, записи звонков, маршрут, факт выезда, результаты диагностики и иные материалы.

21. ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ УСЛУГИ

21.1. Если Заказчик считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он вправе направить мотивированную претензию на email Исполнителя.

21.2. В претензии необходимо указать:

— дату заказа;
— наименование услуги;
— суть претензии;
— какие именно действия, по мнению Заказчика, не были выполнены;
— требование Заказчика;
— подтверждающие материалы.

21.3. Не является недостатком услуги сам по себе факт того, что:

— автомобиль не был рекомендован к покупке;
— автомобиль оказался проблемным;
— продавец отказался от сделки;
— Заказчик не купил автомобиль;
— Заказчик не получил желаемую скидку;
— рынок не содержит подходящих автомобилей в заявленном бюджете;
— после осмотра Заказчик изменил своё решение.

21.4. Исполнитель отвечает за добросовестное выполнение согласованных действий, но не отвечает за поведение продавцов, достоверность всех сведений третьих лиц, действия банков, автосалонов, государственных органов, страховых компаний, сервисов проверки и иных третьих лиц.

22. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ВОЗВРАТУ

22.1. Возврат не распространяется на суммы, которые Заказчик самостоятельно передал продавцу автомобиля, автосалону, сервису, банку, страховой компании или иному третьему лицу.

22.2. Исполнитель не несёт ответственности за задатки, авансы, брони, предоплаты и иные платежи, которые Заказчик передал третьим лицам без письменного согласования с Исполнителем.

22.3. Исполнитель не компенсирует расходы Заказчика на дорогу, проживание, связь, нотариуса, оформление документов, страхование, госпошлины и иные расходы, если они не были прямо согласованы с Исполнителем в письменной форме.

23. СВЯЗЬ С ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТОЙ

23.1. Настоящий раздел является неотъемлемой частью условий оказания услуг АвтоРубеж.

23.2. Во всём, что не урегулировано настоящим разделом, применяются условия Публичной оферты, размещённой на сайте Исполнителя.

23.3. В случае противоречия между настоящим разделом и Публичной офертой преимущество имеет Публичная оферта, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

24. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОПРОСОВ ПО ОПЛАТЕ И ВОЗВРАТУ

ИП Москва Александр Сергеевич
ИНН: 381205689777
ОГРНИП: 325508100129248

Сайт: https://wiiml.tb.ru/
Email: MOCKBA999LL@GMAIL.COM

Телефон: 8 995 333-38-33

Настоящие условия оплаты и возврата действуют с момента размещения на сайте.